Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – Power Senses

Versie: 26-08-2025

We willen dat je blij bent met je bestelling. Is iets toch niet wat je verwachtte? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

1) Herroepingsrecht (EU)

  • Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.

  • Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

  • Voorwaarde: het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking.

Let op: Kies je ervoor om de volledige bestelling te annuleren, dan betalen we ook de standaard heenzending terug. 

2) Hoe start je een retour?

  1. Mail manon@powersenses.be met je factuurnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

  2. Je ontvangt de retourinstructies en het retouradres:
    Retouradres: Ziepstraat 25, 3680 Neeroeteren (B) of Dorpstraat 73, 6122 CG Buchten (NL)

  3. Verpak je retour stevig; schade door onvoldoende verpakking is voor risico van de verzender.

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant (behalve bij fout/defect aan onze kant).

  • We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen hebben ontvangen.

3) Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

  • Eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging kan worden ingehouden.

4) Omruilen

Wil je een andere variant? Retourneer het artikel volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling.

5) Beschadigd of verkeerd artikel

  • Controleer je bestelling bij ontvangst.

  • Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Mail ons binnen 7 dagen via manon@powersenses.be met foto’s; we zorgen voor vervanging of terugbetaling en vergoeden in dat geval de retour.

6) Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

  • Geopende/gebruikte consumpties & hygiëne-artikelen (bijv. thee, hymalayazout badzout) om gezondheids-/hygiëneredenen.

  • Gepersonaliseerde of maatwerk producten.

  • Digitale producten/downloads.

  • Cadeaubonnen.

  • Deelname aan workshops/retraites/coaching → zie annuleringsvoorwaarden in de Algemene Voorwaarden.

(Afgeprijsde artikelen vallen in de EU gewoon onder het herroepingsrecht, tenzij een van bovenstaande uitzonderingen van toepassing is.)